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微笑當“法寶” 擦亮城市窗口
日期:2017年9月14日 瀏覽[5106]
 

     楊倩正在售票窗口為旅客服務。
   見到楊倩,首先被她的笑容所感染。她是80后女孩,身上有著年輕人的朝氣和干勁。她也是一名售票員,年紀不大卻已經工作四個年頭了,沉穩踏實是她這么多年以來練就的性格。作為窗口行業,楊倩用她的微笑當“法寶”,如一盞明燈,照亮了每一位旅客前行的道路。
   “您好,請問您要去哪里?”“麻煩您出示一下身份證件!痹谑虚L途汽車中心站售票大廳售票窗口前,楊倩不停地忙碌著,而這樣的話語,她每天要說上數百數千遍。
   “說多了不會煩嗎?”見記者有疑問,楊倩笑了,“煩啥啊,這是咱的工作,雖然對我來說這就是簡單的重復,但對每一位來購票的旅客來說,都是一次全新的體驗,必須要讓每一個人都能感受到旅途的溫暖!
   售票窗口是旅客出行時的第一站,外地旅客在蚌埠中轉,售票窗口也是每個人的必經之地。因此,這里就是城市的“門面”,就是旅客對于城市第一印象的起源。深知這個道理,楊倩更不敢馬虎。有時遇到年紀大的旅客,或者是旅客購買中轉車票情況比較復雜時,楊倩都要反復向旅客回答解釋,給中轉旅客提供最佳的轉乘方案。一個班下來,嗓子啞是正常事,回家簡單修整以后,第二天又要以嶄新的姿態投入到工作崗位上。
   幾天前,一封感謝信寄到了市汽運集團。原來,近日旅客胡先生在購買車票時,不小心將手機遺落在售票窗口處,被后面的乘客誤拿了。楊倩發現后,及時幫忙聯系,最終幫助他找回了手機。
   這樣的好事層出不窮。日前,一位50多歲的殘疾人旅客來到售票大廳,要購買前往定遠的車票。此時,楊倩正好在售票大廳做志愿者,她發現這位旅客衣衫襤褸,坐在簡陋的滑輪車上,便主動上前詢問。得知該旅客的目的地后,楊倩就一路護送其檢票進站,還叮囑開車的司機師傅照顧好這位旅客。最終,他們將這位殘疾旅客平安送上了車。
   出門千般難。楊倩深知這個道理,不僅在崗位上以微笑服務來幫助旅客,還積極投身志愿者服務,用自己小小的身軀,為旅客指引前行的道路。扶老攜幼,幫拿行李,指引解惑,平常不當班時,楊倩就身披紅綬帶,以一名志愿者的身份出現在車站的各個角落,幫助大家解決在出行中遇到的各種困難。
   用陽光般的微笑,緩解旅客出行時的緊張和焦慮,這是楊倩工作時的“法寶”,也是擦亮咱們城市窗口的重要“武器”!艾F在有了網絡售票新方式,一些旅客用不好,我們志愿者就要慢慢教大家,直到幫助旅客成功取票為止!睏钯徽f,無論是一名售票員,還是一名志愿者,她所做的每一件事只要是心系旅客,那就不覺得苦和累。只要旅客出行順暢,她就覺得有意義。
  ■小編說兩句
   這家單位,可不止這么一位微笑“使者”。
   “有困難,找瑞青”。余瑞青我們最熟悉,她堅守站臺幾十年,將點點滴滴的無私愛心,凝聚成敬業、奉獻、團結、進取的瑞青精神;她的事跡、她的精神,感染帶動著身邊的人。
   今天提到的售票員楊倩,雖然年紀不大,卻已經工作了四個年頭,也用微笑當“法寶”,如一盞明燈,照亮每一位旅客前行的道路。
   服務品牌有傳承,這家單位棒不棒?小編我說了不算。旅客朋友,您來定!

摘自9.8《蚌埠日報》

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